HILA käyttötapaukset
Openfeedback.org
Julkiselta sektorilta edellytetään yhä enenevässä määrin läpinäkyvyyttä niin päätöksenteossa kuin asioiden valmisteluvaiheessakin. Kansalaisilla on myös enenevässä määrin halu vaikuttaa asioihin, myös vaalikausien välillä. Julkinen sektori on pyrkinyt vastaamaan haasteeseen erilaisten keskustelutilaisuuksien, chat-mahdollisuuksien ja verkkofoorumeiden avulla. Haasteena näissä toimenpiteissä on kuitenkin ollut eri kansalaisryhmien tavoittamattomuus ja kaksisuuntaisuuden sekä todellisten vaikutusmahdollisuuksien puute. Kansalaiset puolestaan ovat ottaneet verkon omakseen ja osaavat jo sujuvasti hyödyntää verkon sosiaalisten medioiden tarjoamia vaihtoehtoja tiedon jakamisessa ja asioista keskusteltaessa.
Uusi HILA-palautejärjestelmä vastaa tähän haasteeseen hyödyntämällä kansalaisten jo olemassa ja käytössä olevia verkkoyhteisöjä ja kontakteja, palautteen ja ehdotuksien keräämiseksi julkishallinnon päätöksentekoprosessien helpottamiseksi ja kehittämiseksi.
Kuinka kansalainen voi käyttää HILA-palautejärjestelmää?
Kansalaiset käyvät jo nyt runsaasti keskustelua ja jakavat tietoa verkon sosiaalisissa medioissa kuten Facebookissa, wikipediassa ja Oma Kaupunki – palvelussa ja vaikkapa valtiohallinnon Otakantaa.fi - palvelussa. Uusi kaksisuuntainen palaute- ja keskustelukanava HILA valjastaa jo olemassa olevat ajattelevien kansalaisten resurssit ja yhteydenpitotavat julkishallinnon hyötykäyttöön. Palvelun keskeisinä elementteinä toimivat tilaajan verkkosivuilla oleva palautteenantokanava ja palautteenantajan jo käytössä olevat sosiaaliset mediat. Palvelu on helposti lähestyttävissä eri kanavia pitkin, joten palautteenantokynnys pysyy mahdollisimman matalalla ja palvelun käyttäjäkunta mahdollisimman suurena.
Koska palvelu on kaikille käyttäjille avoin, näkyvät jätetyt palautteet asianomaisen julkishallinnon yksikön palautekanavassa. Toisten käyttäjien on mahdollista kommentoida jo jätettyjä aloitteita ja ehdotuksia auttaen palautteen kohdennuksessa. Lisäksi muiden käyttäjien suorittama vertaismoderointi auttaa palautteen suodattamisessa ja priorisoinnissa. Palvelu ei myöskään vaadi tunnistautumista, joten tarvittaessa palautetta voi jättää myös täysin anonyymisti. Palautteiden ja aloitteiden vastaanottajat julkishallinnon puolelta voivat puolestaan myös kommentoida annettuja esityksiä ja esittää tarkentavia kysymyksiä niihin liittyen.
Kuinka palautteiden hallintajärjestelmä auttaa organisaatiota?
HILA-palautejärjestelmän mahdollistaa aloitteiden ja palautteiden keruun hajautetusti eri verkkoyhteisöjen avulla ja ohjaa palautteen suoraan siitä vastuussa olevalle julkishallinnon taholle. Tämä helpottaa organisaatioille tulevaa aloite- ja palautevirran hallintaa, nopeuttaa palautteisiin reagoimista ja auttaa julkishallintoa kehittämään omia toimintatapojaan kansalaisten haluamalla tavalla läpinäkyvästi ja avoimesti.
Palvelun sallima aloitteiden/palautteiden muokkaus ja kommentointi lisää laadukkaan palautteen määrää ja luo aidon kaksisuuntaisen sekä läpinäkyvän vaikutuskanavan kansalaisten ja julkishallinnon välille. Lisäksi palvelun käyttöönotto vähentää tarvetta kerätä palautetta erityisin kyselyin ja haastatteluin mahdollistaen näistä vapautuvien resurssien käytön toisaalla julkishallinnon kehittämisessä.
Palautejärjestelmän käyttö on tehty tilaajille mahdollisimman helppoa. Järjestelmän tekninen puoli voidaankin integroida tilaajan jo olemassa oleviin tietojärjestelmiin ja räätälöidä tarvittaessa tilaajan tarpeiden mukaan. Järjestelmän vaatima teknologia on jo käytössä, hyödyntäähän palvelu jo olemassa olevia ja hyväksi havaittuja sosiaalisen median ratkaisuja, nämä vain tuodaan nyt helposti käytettävissä olevina julkishallinnon käyttöön heidän aloite- ja palautevirranhallinnan tehostamiseksi.
Esimerkkitapauksia
Tälle sivulle on koottu HILA palvelun käyttötapauksia.
